Hai, klien kami yang terhormat!
Terima kasih telah tertarik dengan perhiasan Rockologist dan berkenan mewujudkan proyekmu bersama kami. Berikut adalah beberapa syarat dan ketentuan di Rockologist. Kami memahami ini adalah artikel yang panjang, tetapi kami juga yakin ini sangat penting untuk kamu pahami sebelum kita memulai proyek ini.
Dengan melakukan pembayaran untuk memulai proyek bersama kami, maka kamu dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan di bawah ini:
1. Rekam Video Selama Proses Membuka Box
Rockologist mewajibkan semua klien untuk melakukan perekaman video selama proses unboxing paket. Hasil rekaman ini diperlukan tidak hanya oleh kami, tetapi juga oleh pihak ekspedisi jika terjadi kerusakan, kehilangan, atau hal-hal lain yang tidak terduga selama proses pengiriman, sebagai bukti yang harus dilampirkan. Kamu tidak perlu khawatir, kami akan selalu bertanggung jawab dan membantu jika terjadi hal yang tidak diinginkan pada perhiasanmu saat diterima. Hal ini juga akan kami jelaskan lebih detail pada poin nomor 17 di bagian akhir artikel ini, jadi mohon untuk terus membacanya sampai akhir, ya.
2. Warna Perhiasan Pudar Bukan Kesalahan Produksi
Untuk mewarnai perhiasan, kami menggunakan proses elektroplating tradisional dengan melapisi perhiasan dengan lapisan rhodium. Di bawah lapisan rhodium ini terdapat warna asli dari bahan logam. Lapisan rhodium akan memudar setelah perhiasan mulai digunakan. Pudarnya rhodium terjadi karena gesekan dan/atau benturan antara perhiasan dengan benda lain, bahkan meski dalam penggunaan normal. Selain itu, oksidasi alami pada logam juga dapat menyebabkan lapisan rhodium memudar. Proses oksidasi ini menyebabkan munculnya patina (bercak kehitaman/kehijauan) yang akan menimbulkan perubahan warna pada perhiasan. Dalam kasus yang parah, pembersihan harus dilakukan oleh ahli perhiasan profesional (sebaiknya bersama kami), tetapi dalam kasus yang ringan, kamu dapat membersihkannya sendiri di rumah. Waktu pudar pada warna lapisan rhodium dan munculnya proses oksidasi memiliki durasi yang berbeda-beda. Hal ini bergantung pada bagaimana setiap klien memperlakukan perhiasan tersebut, termasuk di mana perhiasan disimpan dan bagaimana perhiasan digunakan. Pudarnya rhodium dan oksidasi menciptakan tampilan vintage, rustic, dan unik pada produk-produk Rockologist, di mana hal ini justru menjadi momen yang disukai bahkan ditunggu oleh sebagian besar klien kami. Jika kamu ingin memperbaharui atau bahkan mengubah warna perhiasan, kami siap membantu dengan senang hati. Penjelasan lebih detail terkait Adjustment Service akan kami jelaskan di poin berikutnya.
3. Tentang Adjustment Service
Rockologist memiliki satu layanan yaitu Adjustment Service. Adjustment Service adalah layanan yang memungkinkan klien untuk mengubah atau mewarnai ulang lapisan rhodium (replating) dan mengubah ukuran cincin (resize), dengan ketentuan sebagai berikut:
4. Rockologist Tidak Menjamin Kerusakan atau Kehilangan Berlian
Dengan berat hati, Rockologist tidak menjamin kerusakan atau kehilangan berlian yang telah diterima klien dengan alasan apapun. Meski begitu, tetap menjadi tujuan kami untuk memberikan berlian terbaik sesuai jenisnya dengan setting (pemasangan) berlian terkuat di industri perhiasan handmade.
Salah satu penyebab paling umum mengapa berlian bisa terjatuh adalah karena cincin mengalami benturan atau gesekan, baik benturan kecil atau benturan kuat. Seiring waktu, hal itu bisa menyebabkan dudukan berlian (bagian dari cincin yang menahan berlian agar tetap di tempatnya) semakin longgar dan lebih rawan lepas.
Bahkan jika pemasangan berlianmu sudah dirancang seaman mungkin, logam yang menjadi komponen pembentuk dudukan berlian, seiring waktu akan aus dan komponen pemasangannya menjadi kurang tahan lama. Jika cincinmu terbuat dari logam yang lebih lunak seperti emas atau perak, kamu perlu menyadari bahwa bagian dudukannya lebih mudah bengkok dan rusak.
Untuk memastikan keamanan pemasangan berlian pada cincin, kamu bisa menekan berlian secara perlahan. Jika berlian bergeser, sesedikit apapun itu, segera bawa ke Rockologist untuk diperbaiki. Selain itu, kondisi pemasangan berlian juga perlu dipastikan dengan pemeriksaan secara kasat mata: jika terlihat mulai berubah bentuk, bengkok atau rusak, segera lakukan perbaikan meskipun tidak ada pergerakan pada berlian saat ditekan. Pastikan melakukan perawatan rutin dengan membersihkan cincinmu karena kotoran tidak hanya menghalangimu melihat kerusakan, tetapi juga membuat dudukan berlian lebih cepat aus.
5. Syarat dan Ketentuan Layanan Buyback di Rockologist
Rockologist menyediakan layanan beli kembali perhiasan dengan ketentuan sebagai berikut:
6. Status Kepemilikan Foto Perhiasan
Rockologist mendokumentasikan setiap produk yang dibuat. Dokumentasi ini merupakan bagian dari standar operasional produksi Rockologist yang dikirimkan kepada klien, sebagai bentuk pertanggungjawaban Rockologist kepada klien. Selain itu, dokumentasi produk juga merupakan bagian dari kelengkapan data Rockologist dan digunakan sebagai sarana promosi Rockologist. Dokumentasi yang dimaksud di atas adalah properti milik Rockologist. Rockologist dapat menggunakan atau memodifikasi foto dan atau video untuk kepentingan apapun dari Rockologist, termasuk untuk tujuan promosi, tanpa memerlukan izin dari klien selama tidak mencantumkan nama klien atau akun media sosial klien.
7. Perhiasan Hasil Karya Rockologist Tidak Bisa 100% Sama dengan Referensi
Rockologist sangat menghargai proses handmade atau buatan tangan yang dilakukan oleh pengrajin tradisional dalam menghasilkan karya terbaik. Proses handmade memiliki keterbatasan yaitu tidak dapat menghasilkan karya yang sama persis dengan referensi, baik referensi tersebut berupa gambar maupun karya seni nyata, meskipun referensi tersebut adalah gambar atau karya Rockologist sendiri. Kami berusaha optimal untuk membuat karya semirip mungkin dengan referensi. Namun, kami bisa memastikan setiap perhiasan yang diproduksi oleh Rockologist tidak bisa sama persis dengan referensinya, karena setiap bagian dibuat secara individual dengan tangan tanpa cetakan sama sekali, dan kami yakin itulah yang membuatnya istimewa.
8. Berat pada Invoice Awal adalah Perkiraan
Rockologist akan memberikan perkiraan berat perhiasan jika klien melakukan pemesanan menggunakan material logam berbayar. Berat material logam yang tertera pada invoice awal dapat berubah setelah proses produksi selesai. Berat akhir perhiasan ini akan dicantumkan dalam tagihan kedua yang diserahkan kepada klien. Rockologist melakukan segala upaya untuk memberikan perkiraan yang akurat pada berat perhiasan. Perkiraan berat material logam yang diinformasikan di awal hanya sebagai gambaran harga awal dan tidak menentukan harga akhir perhiasan tersebut. Harga akhir akan menyesuaikan dengan berat akhir perhiasan dan tidak dapat diganggu gugat.
9. Perbedaan Keterangan Warna Berlian
Warna berlian yang kami tampilkan di website atau media sosial Rockologist, merupakan gambaran warna dengan kasat mata yang diambil menggunakan peralatan dokumentasi untuk memberikan hasil seakurat mungkin dengan warna asli berlian. Namun, tampilan warna berlian sangat mungkin terdistorsi, tergantung pada perangkat layar yang digunakan klien saat melihatnya. Ada beberapa perangkat yang cenderung menampilkan warna berlian menjadi lebih gelap atau lebih terang dari warna aslinya. Selain itu, ahli permata, sebagai pihak yang kami percaya untuk menjamin keaslian berlian kami, memiliki standar tersendiri dalam mengelompokkan berlian berdasarkan kategori dan parameter deskripsi warna, yang terkadang berbeda dengan deskripsi yang kami gunakan. Keterangan warna dari gemologist (ahli batuan) itulah yang akhirnya kami cantumkan pada sertifikat berlian dan sertifikat keaslian perhiasan. Akibat adanya perbedaan itu, akan ada kemungkinan perbedaan informasi warna antara yang ditampilkan di website atau media sosial Rockologist dengan informasi warna yang tertera pada sertifikat berlian dan sertifikat keaslian perhiasan.
10. Warna Lapisan Perhiasan Tidak Bisa 100% Sama dengan Referensi
Seperti halnya warna berlian, perangkat layar yang digunakan klien untuk melihat situs kami juga dapat memengaruhi perbedaan persepsi warna lapisan perhiasan. Selain itu, warna lapisan perhiasan ditentukan oleh beberapa parameter, seperti warna asli logam atau campuran senyawa yang digunakan sebagai pelapis perhiasan. Ini membuat adanya kemungkinan perbedaan hasil dari warna lapisan perhiasan yang sudah jadi, dengan yang ditampilkan di website atau media sosial kami. Rockologist berusaha seoptimal mungkin untuk membuat warna perhiasan mendekati contoh yang ditampilkan pada website atau media sosial Rockologist, namun proses pelapisan warna menggunakan teknik tradisional ini terkadang dapat menghasilkan warna yang berbeda dari referensi.
11. Opsi Pengemasan
Rockologist sangat menghargai keinginan setiap klien. Oleh karena itu, kami menawarkan dua jenis kemasan yaitu Natural Box dan Prism Box. Jika tidak ada permintaan khusus, kami akan memberikan kemasan dengan ketentuan sebagai berikut:
Klien yang membeli perhiasan menggunakan material gratis dan tanpa menggunakan berlian dapat meminta Prism Box, dengan biaya tambahan. Sedangkan klien yang membeli perhiasan menggunakan material berbayar atau menggunakan berlian, dapat meminta Natural Box tanpa biaya tambahan.
12. Ukuran Cincin Memiliki Toleransi Deviasi
Rockologist sangat menghargai proses handmade atau buatan tangan yang dilakukan oleh pengrajin tradisional dalam menghasilkan karya terbaik. Proses handmade atau buatan tangan memiliki keterbatasan, yaitu tidak dapat membuat karya yang sama persis dengan referensi, termasuk toleransi terhadap ukuran perhiasan khususnya pada cincin. Selisih 0,3 mm antara ukuran yang tertera di formulir pemesanan dengan ukuran perhiasan setelah jadi, masih dalam batas toleransi deviasi ukuran cincin.
13. Kecepatan Layanan
Di Rockologist, kecepatan layanan adalah periode waktu dari saat klien memulai proyek (dimulai dari menyerahkan form order dan melakukan pembayaran awal) hingga proyek tersebut selesai diproduksi oleh tim kami (tidak termasuk waktu pengiriman dan revisi yang mungkin diminta oleh klien).
Kecepatan Layanan di Rockologist terdiri dari beberapa opsi sebagai berikut:
Opsi Kecepatan Layanan yang dipilih oleh klien akan menentukan seberapa cepat pesanan cincin masuk ke dalam antrian pembuatan. Proses pembuatan cincin dapat dimulai segera ataupun menunggu, mengikuti kondisi antrian saat itu. Jadi, meskipun ada kemungkinan penundaan dimulainya proses pembuatan, kami menjamin bahwa cincin akan selesai sesuai dengan kecepatan layanan yang telah dipilih oleh klien saat pemesanan.
Rockologist menjamin pesanan akan selesai tepat waktu dengan ketentuan sebagai berikut:
Perubahan atau penambahan data dalam form order akan mengikuti ketentuan yang sama. Jika klien tidak dapat memenuhi ketentuan di atas, Rockologist berhak untuk tidak memberikan jaminan bahwa pesanan akan selesai tepat waktu.
14. Revisi Karena Kesalahan Klien atau Klien Berubah Pikiran
Rockologist menjamin perbaikan dan/atau revisi gratis atas produk perhiasan Rockologist yang tidak sesuai pesanan klien dan timbul karena kesalahan Rockologist. Perbaikan dan/atau revisi yang timbul karena kesalahan dan/atau keinginan klien, termasuk mengubah atau menghilangkan ukiran, memperbaiki perhiasan yang rusak, dan mengubah bentuk akan dikenakan biaya tambahan.
15. Status Perhiasan Selesai
Setelah perhiasan selesai, Rockologist akan melakukan konfirmasi pada klien dan meminta klien untuk membayar kekurangan atau sisa pembayaran perhiasan sebelum perhiasan dikirim ke klien (kecuali jika klien telah melakukan pembayaran penuh sejak pembayaran pertama). Jika konfirmasi terkait hasil project telah dilakukan, dan klien tidak membayar sisa pembayaran dalam 30 hari, perhiasan tersebut akan sepenuhnya menjadi milik Rockologist. Setiap pembayaran yang telah dibayarkan oleh klien tidak dapat dikembalikan kepada klien. Jika klien menginginkan Rockologist untuk menyimpan perhiasan tersebut, klien wajib memberitahukan Rockologist paling lambat 30 hari setelah konfirmasi hasil dilakukan. Rockologist mungkin membebankan biaya tambahan untuk penyimpanan perhiasan, di luar biaya penyelesaian.
16. Pembatalan Pesanan Perhiasan
Jika karena alasan tertentu klien ingin membatalkan pesanan perhiasan yang sedang diproduksi, maka klien harus mematuhi ketentuan sebagai berikut;
17. Layanan Pengiriman Bebas Risiko
Biaya pengiriman dan risiko kehilangan dan/atau kerusakan produk selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab Rockologist, dengan ketentuan sebagai berikut;
18. Biaya Tambahan untuk Layanan Platform di PayPal, Tokopedia & Shopee
Untuk mempermudah pelanggan, Rockologist menerima pembayaran melalui PayPal, Tokopedia, and Shopee.
Namun, untuk pembayaran melalui ketiga platform tersebut akan muncul biaya administrasi tambahan. Untuk Tokopedia sebesar 9%, Shopee sebesar 10% dan Paypal sebesar 8% dari besaran nilai listing yang ingin kamu buat.
Contohnya, jika total nilai beli perhiasanmu sebesar Rp 3.000.000,- maka listing pembayaran yang akan kami buat di Tokopedia menjadi Rp 3.270.000,-, pada Shopee menjadi Rp 3.300.000,- dan pada PayPal menjadi Rp 3.240.000,-.
19. Tentang Pre-made Items.
Pre-made items merujuk pada perhiasan siap pakai yang dapat dibeli secara langsung atau secara daring (online). Pre-made items ini dapat berupa perhiasan yang sudah pernah dibeli kembali (buyback), perhiasan display di showroom atau pameran, koleksi khusus, atau perhiasan baru yang dibuat khusus untuk listing pre-made items.
Pre-made items dijual apa adanya (‘As is’). Namun, Rockologist memastikan bahwa semua material dalam pre-made items sesuai dengan yang tercantum dalam sertifikat. Kami juga melakukan quality control menyeluruh dan perbaikan yang diperlukan sebelum items ini terdaftar sebagai pre-made.
Semua pre-made items dibuat dengan tangan oleh pengrajin Rockologist, sama seperti items custom order. Pre-made items juga memiliki hak 1x free adjustment service yang bisa di redeem saat itu juga maupun di kemudian hari. Selain itu, pre-made items juga berhak mendapatkan layanan engraving gratis jika desain perhiasan tersebut memungkinkan untuk diukir dan klien bersedia menunggu proses pengukiran.
Proses revisi cincin Pre-made akan menyesuaikan dengan standar waktu revisi cincin pada umumnya. Untuk perubahan ukuran, umumnya membutuhkan waktu sekitar 20 hari. Sementara untuk pewarnaan kembali dan penambahan engraving, membutuhkan waktu 10 hari pengerjaan. Klien juga bisa request percepatan waktu revisi dengan tambahan biaya yang sudah ditentukan.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca syarat dan ketentuan ini. Jika ada hal lain yang ingin kamu ketahui, Asisten Pelanggan kami akan selalu membantu dengan senang hati. Kami sangat bersemangat dan tidak sabar untuk memulai proyek bersamamu!
Terakhir diperbaharui 21 Maret 2025