Hai, klien kami yang terhormat!

Terima kasih telah tertarik dengan perhiasan Rockologist dan berkenan mewujudkan proyekmu bersama kami. Berikut adalah beberapa syarat dan ketentuan di Rockologist. Kami memahami ini adalah artikel yang panjang, tetapi kami juga yakin ini sangat penting untuk kamu pahami sebelum kita memulai proyek ini.

Dengan melakukan pembayaran untuk memulai proyek bersama kami, maka kamu dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan di bawah ini:

1. Rekam Video Selama Proses Membuka Box

Rockologist mewajibkan semua klien untuk melakukan perekaman video selama proses unboxing paket. Hasil rekaman ini diperlukan tidak hanya oleh kami, tetapi juga oleh pihak ekspedisi jika terjadi kerusakan, kehilangan, atau hal-hal lain yang tidak terduga selama proses pengiriman, sebagai bukti yang harus dilampirkan. Kamu tidak perlu khawatir, kami akan selalu bertanggung jawab dan membantu jika terjadi hal yang tidak diinginkan pada perhiasanmu saat diterima. Hal ini juga akan kami jelaskan lebih detail pada poin nomor 17 di bagian akhir artikel ini, jadi mohon untuk terus membacanya sampai akhir, ya.

2. Warna Perhiasan Pudar Bukan Kesalahan Produksi

Untuk mewarnai perhiasan, kami menggunakan proses elektroplating tradisional dengan melapisi perhiasan dengan lapisan rhodium. Di bawah lapisan rhodium ini terdapat warna asli dari bahan logam. Lapisan rhodium akan memudar setelah perhiasan mulai digunakan. Pudarnya rhodium terjadi karena gesekan dan/atau benturan antara perhiasan dengan benda lain, bahkan meski dalam penggunaan normal. Selain itu, oksidasi alami pada logam juga dapat menyebabkan lapisan rhodium memudar. Proses oksidasi ini menyebabkan munculnya patina (bercak kehitaman/kehijauan) yang akan menimbulkan perubahan warna pada perhiasan. Dalam kasus yang parah, pembersihan harus dilakukan oleh ahli perhiasan profesional (sebaiknya bersama kami), tetapi dalam kasus yang ringan, kamu dapat membersihkannya sendiri di rumah. Waktu pudar pada warna lapisan rhodium dan munculnya proses oksidasi memiliki durasi yang berbeda-beda. Hal ini bergantung pada bagaimana setiap klien memperlakukan perhiasan tersebut, termasuk di mana perhiasan disimpan dan bagaimana perhiasan digunakan. Pudarnya rhodium dan oksidasi menciptakan tampilan vintage, rustic, dan unik pada produk-produk Rockologist, di mana hal ini justru menjadi momen yang disukai bahkan ditunggu oleh sebagian besar klien kami. Jika kamu ingin memperbaharui atau bahkan mengubah warna perhiasan, kami siap membantu dengan senang hati. Penjelasan lebih detail terkait Adjustment Service akan kami jelaskan di poin berikutnya.

3. Tentang Adjustment Service

Rockologist memiliki satu layanan yaitu Adjustment Service. Adjustment Service adalah layanan yang memungkinkan klien untuk mengubah atau mewarnai ulang lapisan rhodium (replating) dan mengubah ukuran cincin (resize), dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Setiap produk yang dipesan di Rockologist berhak mendapatkan 1x (satu kali) gratis Adjustment Service, dan setelahnya klien tetap dapat menggunakan layanan ini dengan biaya tambahan.
2. Pengerjaan Replating dan Resizing pada Adjustment Service ini harus dilakukan secara bersamaan. Meskipun demikian, klien tetap dapat memilih untuk melakukan salah satunya, namun layanan lain yang tidak diklaim, tidak dapat diklaim kembali atau dilakukan di lain waktu.
3. Perubahan lebar, ketebalan, dan bentuk perhiasan serta perubahan warna atau ukuran berlian serta batu mulia lainnya tidak termasuk dalam Adjustment Service ini.
4. Segala biaya pengiriman (baik pengiriman dari klien kepada Rockologist dan dari Rockologist kepada klien) sebagai akibat dari layanan penyesuaian ini menjadi tanggung jawab klien, baik 1x Free Adjustment Service maupun layanan penyesuaian yang berbayar.
5. Pada saat melakukan Replating dan/atau Resizing, akan terjadi proses yang menyebabkan berat material logam menjadi berkurang, namun kami tidak dapat mengembalikannya dalam bentuk uang (refund) karena proses tersebut menyebabkan material logam tereduksi menjadi potongan superkecil yang tersebar di udara dan tidak mungkin dikumpulkan. Hanya Resize yang jauh lebih besar dari ukuran awal yang akan menambah berat material logam tersebut. Apabila berat bertambah, biaya selisih berat bahan logam akan menjadi tanggung jawab klien. Ketentuan ini hanya berlaku untuk material logam berbayar, seperti: Emas, Palladium atau Platinum.
6. Layanan 1x Free Adjustment, khususnya pekerjaan resizing hanya disediakan untuk klien yang menggunakan salah satu dari empat metode pengukuran yang disarankan oleh Rockologist, dan harus sudah melalui konfirmasi Customer Assistant terkait akurasinya, yaitu dengan mengirimkan foto saat proses pengukuran.

 

4. Rockologist Tidak Menjamin Kerusakan atau Kehilangan Berlian

Dengan berat hati, Rockologist tidak menjamin kerusakan atau kehilangan berlian yang telah diterima klien dengan alasan apapun. Meski begitu, tetap menjadi tujuan kami untuk memberikan berlian terbaik sesuai jenisnya dengan setting (pemasangan) berlian terkuat di industri perhiasan handmade.

Salah satu penyebab paling umum mengapa berlian bisa terjatuh adalah karena cincin mengalami benturan atau gesekan, baik benturan kecil atau benturan kuat. Seiring waktu, hal itu bisa menyebabkan dudukan berlian (bagian dari cincin yang menahan berlian agar tetap di tempatnya) semakin longgar dan lebih rawan lepas.

Bahkan jika pemasangan berlianmu sudah dirancang seaman mungkin, logam yang menjadi komponen pembentuk dudukan berlian, seiring waktu akan aus dan komponen pemasangannya menjadi kurang tahan lama. Jika cincinmu terbuat dari logam yang lebih lunak seperti emas atau perak, kamu perlu menyadari bahwa bagian dudukannya lebih mudah bengkok dan rusak.

Untuk memastikan keamanan pemasangan berlian pada cincin, kamu bisa menekan berlian secara perlahan. Jika berlian bergeser, sesedikit apapun itu, segera bawa ke Rockologist untuk diperbaiki. Selain itu, kondisi pemasangan berlian juga perlu dipastikan dengan pemeriksaan secara kasat mata: jika terlihat mulai berubah bentuk, bengkok atau rusak, segera lakukan perbaikan meskipun tidak ada pergerakan pada berlian saat ditekan. Pastikan melakukan perawatan rutin dengan membersihkan cincinmu karena kotoran tidak hanya menghalangimu melihat kerusakan, tetapi juga membuat dudukan berlian lebih cepat aus.

5. Syarat dan Ketentuan Layanan Buyback di Rockologist

Rockologist menyediakan layanan beli kembali perhiasan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Setiap layanan beli kembali harus melalui proses appraisal oleh tim Rockologist. 
2. Harga jual akan ditentukan dari hasil appraisal tim Rockologist. Dalam kondisi normal, perhitungan harga jual perhiasan adalah sebagai berikut: (Harga Awal Beli Bahan Logam Berbayar + Harga Awal Beli Berlian) x 0,65. Hasil dari proses appraisal sepenuhnya menjadi kewenangan Rockologist dan tidak dapat diganggu gugat. Biaya pengiriman perhiasan ke kantor Rockologist untuk proses appraisal sepenuhnya menjadi tanggung jawab klien.
3. Perhiasan yang dapat dijual kembali adalah perhiasan yang terdiri dari bahan logam berbayar tanpa berlian, bahan logam berbayar dengan berlian, bahan logam berbayar dengan batu permata selain berlian, atau bahan logam bawaan dengan berlian.
4. Perhiasan dengan bahan logam bawaan tanpa berlian, atau bahan logam bawaan dengan batu permata selain berlian tidak dapat dijual kembali, oleh karena itu tidak boleh disertakan.
5. Kondisi serta jumlah perhiasan dan berlian harus sesuai dengan yang tertera di invoice dan sertifikat. Kualitas berlian yang disertakan harus dalam keadaan baik dan tanpa cacat.
6. Klien harus menyertakan kelengkapan sebagai berikut: sertifikat perhiasan, kartu berlian untuk perhiasan yang menggunakan berlian, kotak kemasan, dan semua aksesoris yang disertakan.
7. Kamu bisa menjual cincinmu sebagian—hanya diamond-nya saja atau hanya rangkanya (dengan catatan rangka yang dapat dijual kembali hanyalah yang berbahan emas, palladium, atau platinum). Akan ada biaya pemisahan komponen cincin serta ongkir pengiriman item yang sepenuhnya ditanggung oleh customer.

6. Status Kepemilikan Foto Perhiasan

Rockologist mendokumentasikan setiap produk yang dibuat. Dokumentasi ini merupakan bagian dari standar operasional produksi Rockologist yang dikirimkan kepada klien, sebagai bentuk pertanggungjawaban Rockologist kepada klien. Selain itu, dokumentasi produk juga merupakan bagian dari kelengkapan data Rockologist dan digunakan sebagai sarana promosi Rockologist. Dokumentasi yang dimaksud di atas adalah properti milik Rockologist. Rockologist dapat menggunakan atau memodifikasi foto dan atau video untuk kepentingan apapun dari Rockologist, termasuk untuk tujuan promosi, tanpa memerlukan izin dari klien selama tidak mencantumkan nama klien atau akun media sosial klien.

7. Perhiasan Hasil Karya Rockologist Tidak Bisa 100% Sama dengan Referensi

Rockologist sangat menghargai proses handmade atau buatan tangan yang dilakukan oleh pengrajin tradisional dalam menghasilkan karya terbaik. Proses handmade memiliki keterbatasan yaitu tidak dapat menghasilkan karya yang sama persis dengan referensi, baik referensi tersebut berupa gambar maupun karya seni nyata, meskipun referensi tersebut adalah gambar atau karya Rockologist sendiri. Kami berusaha optimal untuk membuat karya semirip mungkin dengan referensi. Namun, kami bisa memastikan setiap perhiasan yang diproduksi oleh Rockologist tidak bisa sama persis dengan referensinya, karena setiap bagian dibuat secara individual dengan tangan tanpa cetakan sama sekali, dan kami yakin itulah yang membuatnya istimewa.

8. Berat pada Invoice Awal adalah Perkiraan

Rockologist akan memberikan perkiraan berat perhiasan jika klien melakukan pemesanan menggunakan material logam berbayar. Berat material logam yang tertera pada invoice awal dapat berubah setelah proses produksi selesai. Berat akhir perhiasan ini akan dicantumkan dalam tagihan kedua yang diserahkan kepada klien. Rockologist melakukan segala upaya untuk memberikan perkiraan yang akurat pada berat perhiasan. Perkiraan berat material logam yang diinformasikan di awal hanya sebagai gambaran harga awal dan tidak menentukan harga akhir perhiasan tersebut. Harga akhir akan menyesuaikan dengan berat akhir perhiasan dan tidak dapat diganggu gugat.

9. Perbedaan Keterangan Warna Berlian

Warna berlian yang kami tampilkan di website atau media sosial Rockologist, merupakan gambaran warna dengan kasat mata yang diambil menggunakan peralatan dokumentasi untuk memberikan hasil seakurat mungkin dengan warna asli berlian. Namun, tampilan warna berlian sangat mungkin terdistorsi, tergantung pada perangkat layar yang digunakan klien saat melihatnya. Ada beberapa perangkat yang cenderung menampilkan warna berlian menjadi lebih gelap atau lebih terang dari warna aslinya. Selain itu, ahli permata, sebagai pihak yang kami percaya untuk menjamin keaslian berlian kami, memiliki standar tersendiri dalam mengelompokkan berlian berdasarkan kategori dan parameter deskripsi warna, yang terkadang berbeda dengan deskripsi yang kami gunakan. Keterangan warna dari gemologist (ahli batuan) itulah yang akhirnya kami cantumkan pada sertifikat berlian dan sertifikat keaslian perhiasan. Akibat adanya perbedaan itu, akan ada kemungkinan perbedaan informasi warna antara yang ditampilkan di website atau media sosial Rockologist dengan informasi warna yang tertera pada sertifikat berlian dan sertifikat keaslian perhiasan.

10. Warna Lapisan Perhiasan Tidak Bisa 100% Sama dengan Referensi

Seperti halnya warna berlian, perangkat layar yang digunakan klien untuk melihat situs kami juga dapat memengaruhi perbedaan persepsi warna lapisan perhiasan. Selain itu, warna lapisan perhiasan ditentukan oleh beberapa parameter, seperti warna asli logam atau campuran senyawa yang digunakan sebagai pelapis perhiasan. Ini membuat adanya kemungkinan perbedaan hasil dari warna lapisan perhiasan yang sudah jadi, dengan yang ditampilkan di website atau media sosial kami. Rockologist berusaha seoptimal mungkin untuk membuat warna perhiasan mendekati contoh yang ditampilkan pada website atau media sosial Rockologist, namun proses pelapisan warna menggunakan teknik tradisional ini terkadang dapat menghasilkan warna yang berbeda dari referensi.

11. Opsi Pengemasan

Rockologist sangat menghargai keinginan setiap klien. Oleh karena itu, kami menawarkan dua jenis kemasan yaitu Natural Box dan Prism Box. Jika tidak ada permintaan khusus, kami akan memberikan kemasan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Natural Box, untuk klien yang membeli perhiasan menggunakan free basic material tanpa menggunakan berlian dan perhiasan yang menggunakan free basic material dengan batu permata selain berlian.
2. Prism Box, untuk klien yang membeli perhiasan menggunakan material berbayar atau menggunakan berlian.

Klien yang membeli perhiasan menggunakan material gratis dan tanpa menggunakan berlian dapat meminta Prism Box, dengan biaya tambahan. Sedangkan klien yang membeli perhiasan menggunakan material berbayar atau menggunakan berlian, dapat meminta Natural Box tanpa biaya tambahan.

12. Ukuran Cincin Memiliki Toleransi Deviasi

Rockologist sangat menghargai proses handmade atau buatan tangan yang dilakukan oleh pengrajin tradisional dalam menghasilkan karya terbaik. Proses handmade atau buatan tangan memiliki keterbatasan, yaitu tidak dapat membuat karya yang sama persis dengan referensi, termasuk toleransi terhadap ukuran perhiasan khususnya pada cincin. Selisih 0,3 mm antara ukuran yang tertera di formulir pemesanan dengan ukuran perhiasan setelah jadi, masih dalam batas toleransi deviasi ukuran cincin.

13. Kecepatan Layanan

Di Rockologist, kecepatan layanan adalah periode waktu dari saat klien memulai proyek (dimulai dari menyerahkan form order dan melakukan pembayaran awal) hingga proyek tersebut selesai diproduksi oleh tim kami (tidak termasuk waktu pengiriman dan revisi yang mungkin diminta oleh klien).
Kecepatan Layanan di Rockologist terdiri dari beberapa opsi sebagai berikut:

• Normal 40 hari
• Express 20 hari (dengan biaya tambahan Rp 200.000 per cincin)
• ⁠Quick Express 15 hari (dengan biaya tambahan Rp 300.000 per cincin)
• ⁠Super Express 10 hari (dengan biaya tambahan Rp 400.000 per cincin)
• ⁠Urgent 6 hari (dengan biaya tambahan Rp 600.000 per cincin)

Opsi Kecepatan Layanan yang dipilih oleh klien akan menentukan seberapa cepat pesanan cincin masuk ke dalam antrian pembuatan. Proses pembuatan cincin dapat dimulai segera ataupun menunggu, mengikuti kondisi antrian saat itu. Jadi, meskipun ada kemungkinan penundaan dimulainya proses pembuatan, kami menjamin bahwa cincin akan selesai sesuai dengan kecepatan layanan yang telah dipilih oleh klien saat pemesanan.

Rockologist menjamin pesanan akan selesai tepat waktu dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Semua data yang dibutuhkan terkait pesanan dalam form order harus dilengkapi paling lambat H + (25% dari durasi pengerjaan sesuai dengan Kecepatan Layanan yang dipilih), di mana hari H adalah hari klien memulai proyek (ditandai dengan melakukan pembayaran awal dan menyerahkan form order). Contoh: Untuk Kecepatan Layanan Normal (40 hari), semua data harus dilengkapi paling lambat 10 hari sejak form order dan pembayaran awal diterima oleh Rockologist (25% dari 40 hari).
2. Untuk Quick Express (15 hari), Super Express (10 hari), dan Urgent (6 hari), semua data yang dibutuhkan dalam form order harus dilengkapi pada hari yang sama saat klien menyerahkan form order dan pembayaran awal. Tidak ada toleransi untuk pengiriman data yang tertunda dalam opsi ini.

Perubahan atau penambahan data dalam form order akan mengikuti ketentuan yang sama. Jika klien tidak dapat memenuhi ketentuan di atas, Rockologist berhak untuk tidak memberikan jaminan bahwa pesanan akan selesai tepat waktu.

14. Revisi Karena Kesalahan Klien atau Klien Berubah Pikiran

Rockologist menjamin perbaikan dan/atau revisi gratis atas produk perhiasan Rockologist yang tidak sesuai pesanan klien dan timbul karena kesalahan Rockologist. Perbaikan dan/atau revisi yang timbul karena kesalahan dan/atau keinginan klien, termasuk mengubah atau menghilangkan ukiran, memperbaiki perhiasan yang rusak, dan mengubah bentuk akan dikenakan biaya tambahan.

15. Status Perhiasan Selesai

Setelah perhiasan selesai, Rockologist akan melakukan konfirmasi pada klien dan meminta klien untuk membayar kekurangan atau sisa pembayaran perhiasan sebelum perhiasan dikirim ke klien (kecuali jika klien telah melakukan pembayaran penuh sejak pembayaran pertama). Jika konfirmasi terkait hasil project telah dilakukan, dan klien tidak membayar sisa pembayaran dalam 30 hari, perhiasan tersebut akan sepenuhnya menjadi milik Rockologist. Setiap pembayaran yang telah dibayarkan oleh klien tidak dapat dikembalikan kepada klien. Jika klien menginginkan Rockologist untuk menyimpan perhiasan tersebut, klien wajib memberitahukan Rockologist paling lambat 30 hari setelah konfirmasi hasil dilakukan. Rockologist mungkin membebankan biaya tambahan untuk penyimpanan perhiasan, di luar biaya penyelesaian.

16. Pembatalan Pesanan Perhiasan

Jika karena alasan tertentu klien ingin membatalkan pesanan perhiasan yang sedang diproduksi, maka klien harus mematuhi ketentuan sebagai berikut;

1. Proses pengerjaan harus masih dalam tahap awal produksi.
2. Klien wajib membayar biaya pembatalan sebesar 30% dari total biaya perhiasan pada invoice awal.

 

17. Layanan Pengiriman Bebas Risiko

Biaya pengiriman dan risiko kehilangan dan/atau kerusakan produk selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab Rockologist, dengan ketentuan sebagai berikut;

1. Seperti yang tertera pada poin no.1, rekaman video proses saat membuka kemasan menjadi syarat wajib untuk mendapatkan layanan ini.
2. Tanggung jawab Rockologist atas risiko kehilangan dan/atau kerusakan akan berupa perbaikan perhiasan dan/atau penggantian perhiasan baru, dengan tenggat waktu sesuai dengan kecepatan layanan yang dipilih oleh klien.
3. Risiko kehilangan dan/atau kerusakan sebagaimana dimaksud di atas adalah apabila paket perhiasan hilang atau rusak dalam proses pengiriman dan telah diakui secara tertulis oleh pihak ekspedisi bahwa kehilangan atau kerusakan paket merupakan kesalahan pihak ekspedisi.
4. Risiko kehilangan dan/atau kerusakan hanya berlaku untuk wilayah pengiriman di Indonesia.
5. Gratis ongkos kirim berlaku untuk area Jawa & Bali. Daerah lain dan/atau luar negeri mendapatkan subsidi ongkos kirim sebesar 50 ribu rupiah.
6. Gratis ongkos kirim tidak berlaku untuk pembelian melalui Tokopedia atau marketplace lainnya.
7. Gratis ongkos kirim hanya berlaku satu kali yaitu saat proyek perhiasan sudah selesai dan hendak dikirim ke alamat tujuan.
8. Bahkan jika perhiasan tersebut diambil oleh klien ke kantor Rockologist, subsidi biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

 

18. Biaya Tambahan untuk Layanan Platform di PayPal, Tokopedia & Shopee

Untuk mempermudah pelanggan, Rockologist menerima pembayaran melalui PayPal, Tokopedia, and Shopee.
Namun, untuk pembayaran melalui ketiga platform tersebut akan muncul biaya administrasi tambahan. Untuk Tokopedia sebesar 9%, Shopee sebesar 10% dan Paypal sebesar 8% dari besaran nilai listing yang ingin kamu buat.

Contohnya, jika total nilai beli perhiasanmu sebesar Rp 3.000.000,- maka listing pembayaran yang akan kami buat di Tokopedia menjadi Rp 3.270.000,-, pada Shopee menjadi Rp 3.300.000,- dan pada PayPal menjadi Rp 3.240.000,-.

19.⁠ ⁠Tentang Pre-made Items.

Pre-made items merujuk pada perhiasan siap pakai yang dapat dibeli secara langsung atau secara daring (online). Pre-made items ini dapat berupa perhiasan yang sudah pernah dibeli kembali (buyback), perhiasan display di showroom atau pameran, koleksi khusus, atau perhiasan baru yang dibuat khusus untuk listing pre-made items.

Pre-made items dijual apa adanya (‘As is’). Namun, Rockologist memastikan bahwa semua material dalam pre-made items sesuai dengan yang tercantum dalam sertifikat. Kami juga melakukan quality control menyeluruh dan perbaikan yang diperlukan sebelum items ini terdaftar sebagai pre-made.

Semua pre-made items dibuat dengan tangan oleh pengrajin Rockologist, sama seperti items custom order. Pre-made items juga memiliki hak 1x free adjustment service yang bisa di redeem saat itu juga maupun di kemudian hari. Selain itu, pre-made items juga berhak mendapatkan layanan engraving gratis jika desain perhiasan tersebut memungkinkan untuk diukir dan klien bersedia menunggu proses pengukiran.

Proses revisi cincin Pre-made akan menyesuaikan dengan standar waktu revisi cincin pada umumnya. Untuk perubahan ukuran, umumnya membutuhkan waktu sekitar 20 hari. Sementara untuk pewarnaan kembali dan penambahan engraving, membutuhkan waktu 10 hari pengerjaan. Klien juga bisa request percepatan waktu revisi dengan tambahan biaya yang sudah ditentukan.

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca syarat dan ketentuan ini. Jika ada hal lain yang ingin kamu ketahui, Asisten Pelanggan kami akan selalu membantu dengan senang hati. Kami sangat bersemangat dan tidak sabar untuk memulai proyek bersamamu!

Terakhir diperbaharui 21 Maret 2025